📄 Política de Reservas
1. Reservas y pagos
Toda reserva se considera confirmada únicamente con el pago minimo del 50% del valor total del plan.
El saldo restante deberá ser pagado a más tardar 5 días hábiles antes de la fecha de salida.
Las reservas están sujetas a disponibilidad de cupos y se asignan por orden de pago.

2. Cambios y modificaciones
Los cambios de fecha o destino están sujetos a disponibilidad y deben solicitarse con al menos 5 días de anticipación.
Cualquier modificación puede generar costos adicionales según las condiciones del proveedor.
Los cambios de nombre de viajeros reportados 48 horas antes de la fecha de viaje tendrán un costo adicional de COP$10.000 por persona.
El precio del plan es integral, por lo cual no se realizan devoluciones o ajustes de precio por consumos no realizados.

3. Cancelaciones y reembolsos
Cancelaciones con más de 5 días de anticipación: se retiene el 20% del valor total por gastos administrativos.
Cancelaciones entre 4 y 2 días antes del viaje: se retiene el 50% del valor total.
Cancelaciones con menos de 48 horas o no presentación el día del viaje (no show): no hay reembolso.
En caso de fuerza mayor (clima, cierres viales, etc.), se ofrecerá reprogramación sin penalidad, pero no aplica reembolso.

4. Grupo mínimo requerido
Todos los planes terrestres están sujetos a un grupo mínimo de 10 personas.
Promotur se reserva el derecho de modificar o cancelar la salida con previo aviso si no se cumple este mínimo.
En caso de cancelación por este motivo, se ofrecerá al cliente la opción de reprogramar la fecha o recibir el reembolso total del valor pagado.

5. Responsabilidad del viajero
Es responsabilidad del pasajero presentarse puntualmente en el lugar y hora de salida.
El viajero debe informar con anticipación sobre condiciones médicas especiales o requerimientos particulares.

6. Condiciones generales
Las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso hasta el momento de la confirmación y pago.
Promotur actúa como intermediario entre el cliente y los prestadores de servicios turísticos, por lo tanto, no se hace responsable por situaciones ajenas a su gestión directa.
Esta política aplica para salidas programadas por Promotur, no aplica para salidas empresariales o grupales.